Leistungsbeschreibung Betreuung
Diese Leistungsbeschreibung regelt Inhalt, Kontingente, Reaktionszeiten und Preise der Betreuungspakete S, M und L von amo studio. Sie ist Teil des Vertrags. Ergänzend gelten unsere AGB, insbesondere § 10 (Betreuung), § 11 (Laufzeit und Kündigung) und § 12 (Preise und Zahlung). Individuelle Vereinbarungen im Angebot haben Vorrang (§ 2 Abs. 3 AGB).
1. Pakete im Überblick
| Leistung | S | M | L |
|---|---|---|---|
| Paket | Nur Domain & Mail | Website-Betreuung | Wachstum |
| Preis im Monat, netto | 15 € | 49 € | 99 € |
| Verwaltung der Domain inkl. DNS | ja | ja | ja |
| E-Mail-Postfächer | bis 5 | bis 5 | bis 10 |
| Hosting für von uns programmierte Websites | – | inklusive | inklusive |
| Verwaltung der Website-Plattform | – | ja | ja |
| Änderungen an Inhalten (Kontingent) | – | bis 30 Min. im Monat | bis 2 Std. im Monat |
| Verfügbarkeitsüberwachung | – | ja | ja |
| Quartalsbericht (Besucher, Google-Sichtbarkeit) | – | – | ja |
| Reaktionszeit | 3 Werktage | 2 Werktage | 1 Werktag |
Alle Preise netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen.
2. Leistungen im Einzelnen
Domain und DNS (S, M, L)
Wir verwalten die Domain des Kunden technisch und pflegen alle DNS-Einträge. Die Domain gehört dem Kunden: Wir registrieren sie auf seinen Namen (§ 14 Abs. 6 AGB).
E-Mail-Postfächer (S, M, L)
Wir richten die E-Mail-Postfächer ein und betreuen sie: in S und M bis zu 5, in L bis zu 10 Postfächer.
Website-Plattform (M, L)
Wir verwalten die Plattform, auf der die Website des Kunden läuft. Bei Websites, die wir programmiert haben, ist das unser Hosting. Bei Shopify und anderen Plattformen ist es das Konto des Kunden beim jeweiligen Anbieter.
Hosting (M, L, nur für von uns programmierte Websites)
- Das Hosting ist nur für Websites enthalten, die wir programmiert haben („Code-Websites“).
- Solange wir eine Code-Website hosten, ist mindestens Paket M nötig. Paket S ist erst möglich, wenn die Website zu einem anderen Anbieter umgezogen ist (§ 15 AGB).
- Bei Shopify und anderen Plattformen zahlt der Kunde die Plattform direkt an deren Anbieter (§ 9 Abs. 2 AGB). Wir verwalten sie im Rahmen des Pakets.
Änderungen an Inhalten (Kontingent, M und L)
- Das Kontingent beträgt in M bis zu 30 Minuten und in L bis zu 2 Stunden im Monat.
- Gemeint sind Änderungen an bestehenden Inhalten der Website, zum Beispiel Texte austauschen, Bilder ersetzen oder Angaben aktualisieren. Neue Texte und Bilder liefert der Kunde.
- Das Kontingent gilt je Monat, auch bei Jahreszahlung. Nicht genutzte Zeit verfällt am Monatsende. Sie wird weder übertragen noch erstattet.
- Aufwand über das Kontingent hinaus rechnen wir als Zusatzstunde ab (Abschnitt 5).
Verfügbarkeitsüberwachung (M, L)
Wir überwachen, ob die Website erreichbar ist. Wie wir mit Ausfällen umgehen und warum wir keine Verfügbarkeit von 100 % schulden, regelt § 10 Abs. 2 AGB.
Quartalsbericht (L)
Einmal im Quartal erhält der Kunde einen Bericht zu den Besuchern seiner Website und zu ihrer Sichtbarkeit bei Google.
3. Reaktionszeiten
Die Reaktionszeit beträgt in S 3 Werktage, in M 2 Werktage und in L 1 Werktag.
- Innerhalb der Reaktionszeit melden wir uns mit einer ersten inhaltlichen Rückmeldung. Sie ist keine Zusage, das Anliegen in dieser Zeit zu erledigen.
- Die Reaktionszeit beginnt mit Eingang der Anfrage in Textform bei hello@amo-studio.de.
- Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen.
4. Nicht enthalten
- die Kosten von Shopify und anderen Plattformen einschließlich ihrer Apps; sie zahlt der Kunde direkt an den Anbieter,
- Hosting für Websites, die wir nicht programmiert haben,
- Neugestaltung und neue Funktionen,
- das Erstellen von Texten und Fotos,
- Änderungen über das Kontingent hinaus (Abschnitt 5),
- die rechtliche Prüfung von Inhalten und Rechtstexten (§ 4 Abs. 4 AGB).
Für Neugestaltung, neue Funktionen, Texte und Fotos erhält der Kunde auf Wunsch ein eigenes Angebot.
5. Zusatzstunde
Jede weitere Stunde kostet 75 € netto, zusätzlich zum Paketpreis. Vorher nennen wir den voraussichtlichen Aufwand und beginnen erst, wenn der Kunde ihn in Textform freigegeben hat (§ 6 Abs. 3 AGB).
6. Laufzeit und Zahlung
Laufzeit, Kündigung und Zahlung regeln §§ 11 bis 13 AGB. Kurz zusammengefasst:
- Die Betreuung beginnt mit dem Livegang der Website, ohne Website-Projekt zu dem im Angebot genannten Datum.
- Mindestlaufzeit 12 Monate, danach zum Ende der Abrechnungsperiode kündbar.
- Bei Website-Paketen ist der erste Monat Betreuung M inklusive. Er zählt als erster Monat der Mindestlaufzeit.
- Abgerechnet wird über Stripe per SEPA-Lastschrift oder Karte, im Voraus monatlich oder jährlich. Bei Jahreszahlung zahlt der Kunde 10 statt 12 Monate.
- Die Kündigung erfolgt in Textform, zum Beispiel per E-Mail an hello@amo-studio.de.